Technicien Process support à l'exploitation H/F
Assure le support et l’expertise technique auprès des clients par téléphone via la télémaintenance et de l’assistance à l’exploitation.
Assure un support technique aux équipes sur le terrain si besoin et si disponible.
Réalise des missions de support administratif en fonction de sa disponibilité.
Vos missions:
- Répondre aux appels des clients qui proviennent de la hotline
- Prendre en compte les tickets provenant de la hotline
- Prendre connaissance des sujets et hiérarchiser les tickets et les appels en fonction de leur criticité
- Assurer un diagnostic précis et documenté de la situation auprès des clients
- Proposer des solutions de dépannage et de réparation à court et moyen terme en respectant les règles de sécurité
- Créer les actions si nécessaire pour réalisation d’une intervention physique et/ou envoie de pièces avec estimation des références et des quantités requises
- S’assurer d’avoir traité l’ensemble des tickets ou a minima rappelé 100% des clients ayant contacté la hotline dans la journée
- Assurer le lien permanent avec la préparation au-delà des échanges d’information via l’ERP
- Assurer un lien avec le responsable du support à l’exploitation si nécessaire en cas d’insatisfaction du client ou d’événement accidentel
- Faire un état des lieux des installations à l’arrêt en fin de journée avec le responsable du support à l’exploitation
- Assurer la formation des techniciens se formant au support à l’exploitation
- Mettre à jour les documents nécessaires au bon suivi des activités
- Réaliser les tâches administratives demandées par le responsable du support à l’exploitation
Type d'emploi : Temps plein
Salaire : Jusqu'à 2 500,00€ par mois
Programmation :
Week-ends uniquement
Lieu du poste : Télétravail https://fr.indeed.com/viewjob?jk=4e71f59975abe349&q=Job+France&tk=1h4ivbfh4kvmd800&from=ja&alid=61d872237c703723d0b977f6&utm_campaign=job_alerts&utm_medium=email&utm_source=jobseeker_emails&rgtk=1h4ivbfh4kvmd800
Commentaires
Enregistrer un commentaire